Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại q77

Khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại q77, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng tại Việt NamThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhânTuân thủ pháp luật địa phương
q77 Quy định sử dụng dịch vụ tại q77
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của q77 sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây. Phản hồi thường được xử lý trong vòng vài giờ làm việc.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh chat trực tiếp trên trang — nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money và các vấn đề phát sinh.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản về điều khoản, khiếu nại hoặc đề nghị xóa tài khoản. Phù hợp khi bạn cần lưu lại nội dung trao đổi chính thức.

Hỗ trợ tài khoản

Dành riêng cho các vấn đề xác minh danh tính, tranh chấp giao dịch qua ví điện tử và yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân theo điều khoản.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách q77 bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên vận hành, không phải cam kết trên giấy. Dưới đây là cách chúng tôi xử lý dữ liệu và quyền truy cập trong thực tế.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL. Chúng tôi không lưu trữ mã PIN hay mật khẩu ví của bạn.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào — điều này sẽ yêu cầu đăng nhập lại.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu theo quy định pháp luật hiện hành. Khi bạn yêu cầu xóa tài khoản, chúng tôi xử lý trong thời gian quy định và xác nhận qua email.

Yêu cầu thay đổi

Để cập nhật thông tin cá nhân hoặc yêu cầu xóa dữ liệu, liên hệ qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng. Chúng tôi xác minh danh tính trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào.

Giải đáp về điều khoản và quyền tài khoản

Những câu hỏi dưới đây phản ánh các vấn đề thực tế mà người dùng thường gặp khi đọc điều khoản hoặc xử lý tài khoản tại q77.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản. Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp, q77 có quyền khóa toàn bộ và giữ lại số dư liên quan đến vi phạm.

Phiên bản mới nhất luôn được cập nhật tại trang này. Với thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký. Tiếp tục sử dụng dịch vụ là chấp nhận điều khoản mới.

Rút tiền phải về đúng phương thức đã nạp. Nếu bạn nạp qua ZaloPay, yêu cầu rút cũng phải về ZaloPay. Quy định này áp dụng tương tự cho MoMo và Viettel Money.

Dữ liệu được lưu theo quy định pháp luật hiện hành tại Việt Nam. Khi bạn yêu cầu xóa tài khoản, chúng tôi xử lý và xác nhận hoàn tất qua email đã đăng ký.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề 'Yêu cầu xóa dữ liệu'. Chúng tôi xác minh danh tính trước khi thực hiện và phản hồi trong thời gian làm việc.

Không. Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương. Q77 chỉ cung cấp dịch vụ tại các khu vực mà pháp luật cho phép.